Как забронировать отель самостоятельно

Гость бронирует и оплачивает номер

Обидно потерять гостя на последнем шаге бронирования. Чтобы этого не случилось, подключите как можно больше вариантов оплаты, позвольте редактировать данные брони без отмены и напоминайте о датах заезда.

Позвольте гостям выбрать удобный способ оплаты

По статистике TravelLine, гости чаще всего выбирают оплату при заселении.

Популярность способов оплаты через модуль бронирования TL: Отель

Способ оплаты	Количество гостей
При заселении	57,92%
Банковская карта	25,83%
Гарантия банковской картой	9,79%
Банковский перевод для физических лиц	3,70%
Безналичная оплата для юридических лиц	2,17%
Отложенная оплата, оплата в офисе продаж, электронный платеж	0,59%

Статистика TravelLine за первое полугодие 2018 года

Возможность рассчитаться при заселении повышает процент бронирований. Практика показывает, что такой вид оплаты почти не влияет на число незаездов. Но на время высокого сезона есть смысл заменить оплату при заселении на частичную предоплату картой. Чтобы гарантировать заезд, предложите гостю внести процент от стоимости брони или оплатить первые сутки.

Для гостей, которые бронируют в последний момент, оплату при заселении лучше оставить даже в высокий сезон. Для этого настройте акцию «Горящее предложение».

Отправляйте письма о незавершенном бронировании

Настройте автоматическую отправку писем гостям, которые перешли на последний шаг в форме бронирования, но не завершили бронь. Расскажите в письме про ваше УТП — уникальное торговое предложение или добавьте промокод на скидку. Наши исследования показали: из 100 гостей, которые не завершили бронирование, 8 оформляют бронь после получения такого письма.

Позвольте гостю редактировать данные брони

Бывает, что гость уже забронировал, а позже заметил ошибку в фамилии или хочет изменить даты проживания. Чтобы ему не пришлось из-за этого отменять бронь и создавать новую, позвольте отредактировать ее.

Что можно изменить	Оплата при заселении	Другие способы оплаты
Даты заезда и выезда	Да	Да, если стоимость не изменится
Телефон, email, комментарий	Да	Да
ФИО гостя	Да	Да
Категория номера	Да	Нет
Тариф	Да	Нет
Отказаться от одного из забронированных номеров	Да	Нет
Допуслуги	Да	Да, если стоимость не изменится

Иногда гости допускают ошибки в номере банковской карты или сроке ее действия. В этом случае вам также не придется просить гостя отменять бронь и оформлять ее заново. Просто отправьте ему письмо с запросом деталей карты. Тогда гость сможет внести изменения самостоятельно.

Отправляйте welcome-письма

Гости, которые забронировали номер по возвратному тарифу, часто продолжают поиски других более выгодных предложений. А те, что оформили бронь задолго до заезда, могут просто забыть о подробностях своего бронирования. Чтобы не потерять ни тех, ни других, настройте рассылку welcome-писем. Отправьте письмо за несколько дней до заезда и напомните в нем о:

• датах бронирования;
• преимуществах тарифа;
• услугах, которые включены в стоимость.

Это помогает снизить число отмен.

Используйте онлайн-регистрацию

Когда в отель приезжают большие группы, на стойке регистрации образуются очереди. Чтобы это не доставляло неудобств индивидуальным гостям, подключите онлайн check-in.

Добавьте ссылку на онлайн-регистрацию в welcome-письмо. Тогда гость самостоятельно заполнит свои паспортные данные, и они автоматически уйдут в систему бронирования отеля. При заселении гостю останется только предъявить документ на ресепшене и получить ключ от номера.

Необходимые документы

Если вы путешествуете в рамках тура, который организован туроператором, скорее всего отель уже имеет всю необходимую информацию о Вас. Всё что вам нужно, это предъявить на ресепшне — удостоверение личности (паспорт чаще всего).

Если вы путешествуете самостоятельно, то страшно только в первый раз Хотя бояться заселения совершенно не стоит, т.к. персонал любого отеля обязан сделать всё для того, чтобы вы были заселены и были счастливы во время проживания. Даже если они не понимают ни одного слова, которое вы будете говорить, они найдут способ сказать, что предъявить нужно всего 2 документа:

• Ваш паспорт
• Электронная бронь или ваучер, подтверждающие информацию о намерении вашего заселения.

Электронная бронь – это та распечатка, которую вы получаете после оформления бронирования онлайн на таких сайтах как Booking.com. На этой бумажке должен быть указан:

• номер бронирования (код из нескольких цифр);
• описание комнаты;
• ваше имя с фамилией и количество отдыхающих (если едете отдыхать не один);
• дополнительные условия (паркинг, питание и так далее).

По идее вся эта информация уже есть в компьютере, но на всякий случай нужно иметь ее с собой. Иногда бывают ситуации, что вам дают не тот номер за который вы платили. Вот тогда надо доставать ваучер и махать им перед лицом работника ресепнша, требуя номер нужной категории или выше. Помните — вы в отеле главный. Главное ведите себя культурно и не грубите. Если ваш номер по ошибке отдали другому — наверняка есть припрятанный люкс, чтобы исправить такие косяки персонала.

Не путайте бронь с оплатой за отель. Когда вы бронируете на сайте бронирования – вы просто занимаете свой номер и несете финансовую отвественность, в случае если вы не приедете в указанный срок. Но саму оплату вы делаете по приезду или при выписке из отеля (чаще по выезду).

Кроме этих документов может понадобиться ваша банковская карточка, с которой была сделана резервация.

Выезд из отеля на английском

Основное правило заселения и выселения из гостиницы: заселение после 14:00, а выезд до полудня.

При выселении из отеля вам необходимо провести некоторые процедуры: оплата за номер, услуги, возможно за мини-бар и т.п. вам нужно будет вести диалог, для этого используйте следующие фразы и выражения на английском.

6 главных советов туристам

1. Старайтесь быть улыбчивым и приветливым. Искренняя улыбка вызывает расположение к вам другого человека. Тем самым, у вас будет гораздо больше шансов получить ту комнату, которую вы хотите.
2. Не все знают, что обычно на ресепшене принято оставлять чаевые. Но не всегда удобно оставлять чаевые в виде денег. Преподнесите человеку, который вас будет обслуживать небольшой сувенир из вашей страны, и, скажите «Here’s a small present from my country.» (рус. Это небольшой подарок из моей страны)
3. Путешествуя с любимцем, позаботьтесь и о его комфорте! Обязательно поинтересуйтесь при регистрации в отеле или гостинице «Do you allow pets here?» (рус. Возможно ли заселение с питомцем?) и какие услуги вам могут предложить.
4. Не стесняйтесь решать любые вопросы и проблемы, пользуясь услугами персонала отеля и вашими правами. Но всегда нужно помнить, что персонал — живые люди, требующие уважения, а не бездушные автоматы. Не скупитесь на «Please» и «Thank you»
5. Стоит сразу проверять, что же включено в оплату номера, дабы избежать разницы в первоначальной и окончательной цене.
6. Check-in и check-out – это основные процедуры в отеле, которые требуют небольшой предварительной подготовки и знания определенной тематической информации.

Для отработки фраз и выражений по теме «Английский для туристов в отеле» вы можете использовать следующие видео

Первым делом

Главное правило — не спешить: прежде чем распаковывать вещи, надо как следует осмотреться и понять, соответствует ли реальность описанию, на которое вы ориентировались при бронировании. Если категория номера явно не совпадает с выбранной, вместо ванной в нем есть только душ, а заявленная техника или мебель отсутствуют, следует не то что просить, а требовать переселения.

А вот вопрос с одной двуспальной кроватью вместо двух отдельных порой решается проще: в некоторых отелях устанавливают кровати, которые можно сдвигать и раздвигать, используя специальный замок.

7 главных ошибок россиян в отелях. КАК НЕ НАДО ДЕЛАТЬ!

Следующий шаг — проверить исправность оборудования и сантехники: не течет ли душ, охлаждает ли кондиционер, закрываются ли дверцы у шкафов, работает ли Wi-Fi, есть ли полотенца и туалетные принадлежности

Если что-то не в порядке, важно сразу же сообщить об этом администратору, особенно если вы хотите поднять вопрос о замене номера. Если вы сначала расположитесь в нем, а уже потом начнете сообщать о неисправностях, то почти наверняка вас уже никуда не переселят, а просто пришлют ремонтника.

Поиск отелей по месторасположению (на карте)

В некоторых ситуациях, месторасположение отеля играет превалирующую роль в вопросе его выбора.

Например, при поиске ночлега при длинном перегоне, крайне желательно, чтобы отель находился прямо на трассе, или очень недалеко от нее. Это просто удобно.

Поиск отелей в таком случае, удобнее выполнять непосредственно на карте, чем через стандартный поиск вариантов размещения, предоставляемый системой бронирования.

Расскажу на примере из личной практики. Выполнялся перегон по маршруту София — Брест. По расчету, отдых (чисто ночевка) был запланирован в городе Кошице (Словакия): 

Маршрут вокруг Кошице проходит по объездной дороге: 

Зачем мне, уставшему, заезжать в центр города (пусть и небольшого), крутиться там по улочкам и искать глухой ночью отель?

Разумеется, в таком случае меня в первую очередь интересуют отели находящиеся вдоль планируемого маршрута (максимально близко к нему), чтобы уклонение от основного маршрута при заезде в отель, было минимальным. 

Вот я и ввожу в поиск «Букинга» (на нужную мне дату): «Кошице». Система показывает кучу отелей в этом городе. Не включаю никаких фильтров, просто кликаю на первый же отель в списке, и, не глядя на всё остальное, сразу тыкаю ссылку «Посмотреть карту». 

После чего открывается карта Кошице с нанесенными на ней отелями, и я начинаю присматривать потенциальные варианты размещения прямо на карте, исходя (как и было сказано выше) из одного критерия — близости объекта к основному маршруту: 

Как наглядно видно, в первую очередь, «просятся» на оценку три отеля, расположенные прямо вдоль маршрута.

Открываем их страницы (прямо с карты), и уже конкретно смотрим, что каждый из них может нам предложить. Если ни один из них нас не устроит, то смотрим дальше, исходя из того же критерия: близость отеля к главному маршруту. 

(Кстати, выделенный на карте отель — это отель «Давид» — содержат наши армяне-эмигранты (еще из СССР), я в нем и ночевал. Очень рекомендую его, если вам как-нибудь доведется путешествовать в тех краях). 

Есть еще один плюс: чем дальше отель от центра города — тем он дешевле (в подавляющем большинстве случаев). Зависимость цены отеля от его местоположения, существует, как правило, почти прямая. Отели расположенные вне городской черты (в прилегающих поселках и т.п.) — еще дешевле.

Рекомендую вам, кстати, пользоваться этим свойством.

Например, при путешествии во Вроцлав я не стал искать отели в самом городе. Я остановился в маленьком отельчике на трассе, в 10 км от Вроцлава, и жил там за «смешную» цену (меньше 30 евро в сутки). До центра Вроцлава — 10 минут езды на машине, или 20 минут на автобусе. Какие проблемы добраться? 

Тот же трюк, я применял и при поездке в Венецию. Сказать, что в сезон в Венеции отели стоят дорого — это не сказать ничего. Отели в сезон, там стоят безумно дорого (даже хреновые, откровенно говоря, отели).

Парковка там стоит столько же, сколько и отели (и также ее надо бронировать заранее, поскольку их там одна на весь город).

Но зачем нам жить в самой Венеции? Прямо напротив нее, на материке, находится чудесный, ничем не примечательный (кроме своей близости к Венеции) городок Местре, отели в котором стоят на порядок (прим. для гуманитариев: в десять раз) дешевле, чем в Венеции, и нет проблем с парковкой.

А вопрос «добраться до Венеции», оценивается в 1,5 евро и 15 минут на автобусе. Там и жили. Имейте такие варианты ввиду при планировании поездки.

 *   *   *   *   *

Вот на этом, собственно и всё о выборе конкретного отеля для проживания. Всесторонне оценив отель опираясь на информацию, которая изложена выше, вы сможете принять осознанное решение на бронирование конкретного номера в данном отеле.

Как происходит сам процесс выбора номера и его бронирования, рассказано в отдельной заметке (ссылка ниже), а эту заметку, я, пожалуй, на этом закончу.

СВЯЗАННЫЕ ЗАМЕТКИ

• Выбор и бронирование номера в отеле
• Варианты для размещения, предлагаемые системами бронирования отелей
• Что зависит от рейтинга отеля: отель с какой оценкой выбрать для проведения отпуска

Выбираем лучший номер в отеле

Часто путешествующие люди имеют практический опыт, как общаться с администрацией гостиниц в своих интересах. Например, чтобы получить наиболее комфортную комнату (с лучшим видом на город, а не на стену во внутреннем дворе) среди прочих равных, а также минимизировать свои риски. В отличие от полностью оплачивающих все услуги заранее пакетных туристов, они прекрасно понимают, что бронировать номер в отеле не всегда оправдано.

Также со временем приходит понимание того, как нужно себя вести, чтобы получить удовольствие от проживания, а не жаловаться впустую на текущий кран или на шумных соседей. Сейчас я  вкратце расскажу, как стоит себя вести при регистрации, зная правила заселения в гостиницу. А также дам практические рекомендации о том, что делать и как общаться на ресепшене гостиницы, чтобы извлечь для себя пользу при заселении.

Совет при заселении в отель – посмотрите несколько номеров

Смена стран, часовых поясов, тяжелое путешествие и, в результате, усталость от дороги. С каждым из нас случалось нечто подобное. И вот наконец вы стоите на ресепшене отеля со всеми вещами и проходите регистрацию. Не торопитесь побыстрее закончить это дело. Ведь потратив буквально на пару минут больше, вы можете получить то, на что даже и не рассчитывали изначально! А ведь хороший отдых – одна из главных составляющих в успешном путешествии.

Поэтому первым делом обязательно попросите показать вам несколько свободных номеров, одинаковых по стоимости проживания

В ходе наших путешествий мы обратили внимание, что даже в недорогом хостеле при такой просьбе обычно показывают сразу самый лучший свободный номер. Если же вы вселяетесь по оплаченной брони без всяких вопросов, то вас, скорее всего, отведут в наименее комфортный номер, и уже если там вы попросите посмотреть другие номера, то покажут либо такой же, либо чуть получше (но не самый хороший)

Как снять номер дешевле чем на сайте?

Если вы заранее забронировали номер в гостинице через один из сайтов в интернете, но при этом ещё не оплатили бронь банковской картой, вы всё еще можете сэкономить на проживании! Для этого попробуйте при заселении представиться человеком с улицы и попросить показать вам свободные комнаты. Не стесняйтесь, сравнивайте номера, выбирайте самый лучший на ваш взгляд. И ненавязчиво торгуйтесь.

Имейте в виду, что комиссия, которую платят владельцы отелей за включение их в выдачу на сайтах по резервированию комнат составляет около 10% от стоимости номера. Поэтому вы можете немного сэкономить, если просто воспользуетесь адресом и рекомендациями, которые оставили на сайте предыдущие постояльцы, но вселитесь без предварительного бронирования.

Заезд (Checking-in)

Hotel: Good afternoon. Welcome to the Grand Woodward Hotel. How may I help you? Guest: I have a reservation for today. It’s under the name of Hannighan. Hotel: Can you please spell that for me, sir? Guest: Sure. H-A-N-N-I-G-H-A-N. Hotel: Yes, Mr. Hannighan, we’ve reserved a double room for you with a view of the ocean for two nights. Is that correct? Guest: Yes, it is. Hotel: Excellent. We already have your credit card information on file. If you’ll just sign the receipt along the bottom, please. Guest: Whoa! Five hundred and ninety dollars a night! Hotel: Yes, sir. We are a five star hotel after all. Guest: Well, fine. I’m here on business anyway, so at least I’m staying on the company’s dime. What’s included in this cost anyway? Hotel: A full Continental buffet every morning, free airport shuttle service, and use of the hotel’s safe are all included. Guest: So what’s not included in the price? Hotel: Well, you will find a mini-bar in your room. Use of it will be charged to your account. Also, the hotel provides room service, at an additional charge of course. Guest: Hmm. Ok, so what room am I in? Hotel: Room 487. Here is your key. To get to your room, take the elevator on the right up to the fourth floor. Turn left once you exit the elevator and your room will be on the left hand side. A bellboy will bring your bags up shortly. Guest: Great. Thanks. Hotel: Should you have any questions or requests, please dial ‘O’ from your room. Also, there is internet available in the lobby 24 hours a day. Guest: Ok, and what time is check-out? Hotel: At midday, sir. Guest: Ok, thanks. Hotel: My pleasure, sir. Have a wonderful stay at the Grand Woodward Hotel.

Отель: Добрый день. Добро пожаловать в Гранд Вудворд Отель. Чем я могу вам  помочь? Гость: У меня есть бронь на сегодня. Она под именем Ханниган. Отель: Не могли бы вы произнести имя по буквам, сэр? Гость: Конечно. Н-А-N-N-I-G-Н-А-Н. Отель: Да, мистер Ханниган, мы забронировали для вас двухместный номер с видом на океан на две ночи. Это верно? Гость: Да, это так. Отель: Отлично. У нас уже есть информация о вашей кредитной карте. Просто подпишите квитанцию ​​внизу, пожалуйста. Гость: Вау! Пятьсот девяносто долларов за ночь! Отель: Да, сэр. В конце концов, мы пятизвездочный отель. Гость: Хорошо, хорошо. В любом случае, я здесь по делам, так что, по крайней мере, я остаюсь на средства компании. Что входит в эту стоимость в любом случае? Отель: Полный континентальный буфет каждое утро, бесплатный трансфер от / до аэропорта и использование сейфа отеля — все включено. Гость: А что не входит в цену? Отель: Ну, вы найдете мини-бар в своей комнате. Использование его будет снято с вашего счета. Кроме того, отель предоставляет обслуживание в номерах, за дополнительную плату, конечно. Гость: Хм. Хорошо, в какой комнате я нахожусь? Отель: Номер 487. Вот ваш ключ. Чтобы попасть в свою комнату, поднимитесь на лифте справа до четвертого этажа. Поверните налево, как только вы выйдете из лифта, и ваша комната будет на левой стороне. Посыльный скоро поднимет ваши сумки. Гость: Отлично. Благодарю. Отель: Если у вас есть какие-либо вопросы или просьбы, пожалуйста, наберите «O» из вашей комнаты. Кроме того, интернет доступен в лобби 24 часа в сутки. Гость: Хорошо, а во сколько выезд? Отель: В полдень, сэр. Гость: Хорошо, спасибо. Отель: Пожалуйста, сэр. Желаем вам приятного пребывания в отеле Grand Woodward.

Bronevik.com – апартаменты в РФ и ближнем зарубежье

Bronevik.com апартаменты – российский сервис бронирования квартир, апартаментов в России и бывших республиках Советского Союза. Этот сервис появился 07.04.2022, т.е. он крайне молод. Я так понимаю, они подключили к своему сайту несколько баз квартир для сдачи от агентств недвижимости. Я потыкала в квартиры по Санкт-Петербургу, моему родному городу. Обнаружила, что за частью объявлений просто стоит агентство недвижимости со множеством адресов по городу. Т.е. нажимая на объявление вы можете попасть не на конкретную квартиру, а на подборку квартир от определенного агентства.

Далее я посетила одно объявление – Квартира на Миллионной. Я как местная знаю, что это возле Эрмитажа и на карте нарисовано возле Эрмитажа, но в описании написано 1,9 км от пл. Александра Невского, это вот точно ошибка, ближайшая станция метро к этой квартире Адмиралтейская. И подобные нестыковки я выявила буквально за 5 минут. Т.е. пока этот сервис очень сырой.

Бронирование отелей за рубежом у туроператоров

Слетать.ру – это сайт агрегатор туроператоров, работающих на российском рынке, но представлены на нем все популярные туристические направления по миру. Обращаться к туроператорам за бронированием отеля стоит, если вы хотите провести в нем от 7 дней и более. На сайте туроператора легче получить скидку за длительное проживание, чем чисто на сайте бронирования. Ожидать ассортимента более широкого, чем на Островке или Trip.com не стоит. Туроператоры всегда работали с ограниченным количеством отелей.

Если вы хотите снять отель на отпуск в Турции, ОАЭ, Греции, на Кипре, в Доминикане и тому подобных курортных странах, стоит обратить внимание на туроператоров и изучить их предложения. Подробнее про специфику бронирования отелей у туроператоров я писала в отдельной статье – Как забронировать отель на сайте туроператора

Подробнее про специфику бронирования отелей у туроператоров я писала в отдельной статье – Как забронировать отель на сайте туроператора.

Самые распространенные ошибки при самостоятельном бронировании

Есть аспекты, незнание которых способно стать причиной неприятных проблем.

Номер, заказанный через сайт туристического агентства, часто предоставляется из того, что осталось («run of the house»).

Очень внимательно следует проверять даты прибытия и отъезда: ошибка или неучтенные обстоятельства (смена часовых поясов, время, затраченное на пересечение границы, вдруг оказалось больше ожидаемого) может стоить вам дополнительных денег, которые придется заплатить в отеле.

Часто при оплате брони кредитной картой вас могут ожидать приятные бонусы (бесплатные мили или ночи в отеле, другие скидки). И гарантий они дают больше. А вот при бронировании гостиниц без кредитной карты, за наличные или по карте дебетовой, особых гарантий и льгот ждать не приходится.

Не покупайтесь на заманчивые рекламные трюки, типа «отличная цена!». Обязательно сравнивайте цены, когда взялись забронировать отель самостоятельно. Иначе, вместо экономии, можете переплатить и упустить реально выгодное предложение.

Помните, что, бронировать отель без возможности возмещения стоимости, значит сильно рисковать. Могут измениться обстоятельства, и придется отменить поездку, а деньги окажутся безвозвратно потерянными. При этом хозяин отеля в любом случае останется в прибыли, заселитесь вы или нет. А вот вы свои деньги не вернете никакими просьбами и уговорами. Лучше сразу заплатить чуть больше.

Существует немало отелей с похожими, даже одинаковыми названиями. Так что будьте бдительны, чтобы не оказаться, вместо центра города, где-нибудь на его окраине, в гостинице куда менее привлекательной. Проверяйте точный почтовый адрес и местонахождение по картам в том же Яндексе или Гугле.

Делаете заявку на бронирование гостиницы – познакомиться с образцом не помешает.

Как сэкономить при бронировании номера и на проживании

В зависимости от того, как вы бронировали номер в гостинице или отеле, а также оплатили ли вы уже свое проживание, появляются варианты выбора наиболее комфортного номера или даже бесплатного повышения его категории, а также варианты экономии ваших денег. Есть несколько возможностей, которыми вы можете воспользоваться.

Ваши преимущества если представиться человеком с улицы

В случае свободного, а не по брони, заселения в отель, у вас возникает сразу несколько преимуществ:

• Вы можете посмотреть все свободные комнаты и выбрать наиболее подходящую;
• При оплате наличными стоит рассчитывать на более благоприятное отношение к вам со стороны менеджера, а так как живые деньги любят все, то можно даже поторговаться и попросить самый лучший, качественный и удобный номер во всем отеле или гостинице;
• Попробуйте получить для себя наиболее благоприятные условия проживания, ведь вы, в отличие от бесправного клиента с оплаченной бронью, всегда можете просто уйти, а терять клиентов психологически тяжело.

Оплата номера при выезде

Запомните, что после того, как вы оплатите свое проживание в отеле, к вам, скорее всего, потеряют всякий интерес. Ведь деньги за оказанную услугу получены, и поэтому менеджмент отеля, как любой продавец, не имеет больше мотивации оказывать вам дополнительные услуги. Поэтому обсуждать что-либо после оплаты уже не будет иметь смысла. Запомните, пока деньги у вас – вы хозяин положения! Так что не торопитесь с оплатой номера и по возможности отложите ее до момента выезда из отеля (во время чек-аута).

Если вы уже выбрали, забронировали и оплатили номер в отеле через интернет, вам скорее всего дадут не самую хорошую комнату. Ее оставят для того, кто придет без предварительной брони и будет выбирать ее перед оплатой. Поэтому старайтесь оплачивать любую полученную услугу (например, если вы заказываете экскурсионный тур на ресепшене) после её оказания, а еще лучше – при выселении из гостиницы.

Не стоит платить за свое проживание в отеле сразу за несколько дней вперед. Внимательно прочитайте правила заселения в гостиницу и оплаты номера и услуг. Конечно, если вы приехали в город в самый разгар сезона, когда в нем проводится какой-нибудь большой праздник, выставка, концерт или любое другое крупное мероприятие, то бронировать и оплачивать заранее всё же будет наилучшим решением. Иначе вы рискуете остаться без жилья, ведь хозяева гостиниц и отелей рассчитывают получить максимум прибыли в такие дни и требуют полной предоплаты для гарантии от незапланированных убытков.

В целом же, заплатить за номер при выселении – хорошая практика, тем самым вы минимизируете свои риски, держите персонал гостиницы в тонусе, и получаете наиболее комфортные условия проживания (например, можете поменять комнату, если она вас чем-то не устраивает, либо можете воспользоваться хозяйской кухней в качестве исключения), а также не вспоминаете по нескольку раз, оплачивали ли вы ранее предоставленные дополнительные услуги.

Бесплатное бронирование номера для гарантии заселения

Предварительной неверифицируемой бронью номера в отеле же вы всегда можете воспользоваться в случае, если озвученная цена будет превышать ту, по которой вы забронировали номер через интернет (бывает и такое, но редко), или же если совсем не будет свободных комнат. Поскольку для бронирования номеров на сайтах в интернете выставляют только часть от всего пула номеров в гостинице, то на месте практически всегда можно вписаться и без онлайн-резервирования.

Если бронь гостиницы не оплачена, а вы хотите заселиться ближе к полуночи, рассчитывайте, что вы рискуете остаться без ночлега, и это будет только вашей проблемой. Не совсем добропорядочный персонал в гостиницах ближе к вечеру может пустить таких же “представившихся человеком с улицы”, о которых я упоминал в самом начале статьи. Ведь прельстившись наличными деньгами (которые можно положить в карман, если заселить неофициально) в противовес виртуальным деньгам от сайта бронирования, и надеясь при этом на то, что по неоплаченной брони люди могут с высокой вероятностью и не заселиться, персонал может пустить других людей, которые оплатят свое проживание. Получается этакий аналог овербукинга в авиаперевозках, когда последним пришедшим на регистрацию пассажирам может просто не хватить места в самолете.

Отъезд

I want to leave one day earlier	Я хотел бы уехать на день раньше
I’d like to extend my stay for a few days	Я хотел бы продлить мое пребывание на несколько дней
I’d like to check out	Я хотел бы освободить номер
May I have the bill?	Можно получить счет?
I’d like to pay my bill, please	Я хотел бы оплатить счет
I think there’s a mistake in this bill	Кажется, в счете ошибка
I’m sorry, this isn’t my signature	Извините, но это не моя подпись
How would you like to pay?	Как вы желаете оплатить?
I’ll pay …	Я заплачу …
by credit card	кредитной карточкой
by cheque	чеком
in cash	наличными
Have you used the minibar?	Вы пользовались мини-баром?
We haven’t used the minibar	Мы не пользовались мини-баром
Could we have some help bringing our luggage down?	Вы не поможете нам отнести вниз багаж?
Do you have anywhere we could leave our luggage?	Мы могли бы где-то оставить багаж?
Could I have a receipt, please?	Могу я получить чек, пожалуйста?
I hope you had an enjoyable stay	Надеюсь, ваше пребывание было приятным
I’ve really enjoyed my stay	Мое пребывание было очень приятным

Могут ли отличаться фотографии номеров на Booking.com от реальных номеров?

1. Могут, если владельцы отеля — нечестные люди и пытаются обмануть своих клиентов и сайт. В таком случае сразу звоните в службу поддержки сайта и объясняйте им ситуацию. Администрация сайта всегда оперативно решает эту проблему и другие проблемы — вплоть до разрыва контракта с владельцами отеля;

2. Могут, если вы перепутали общие фотографии отеля и номеров отеля с фотографиями номера. Для того, чтобы посмотреть фотографии номера, необходимо выбрать «выбрать номер» и просмотреть фотографии выбранного вами номера;

3. Могут отличаться незначительно, особенно, если вы бронируете номер в большом отеле. Может отличаться расположение мебели или цвет покрывал, но перечень услуг, указанных в распечатке должен совпадать (например наличие чайника, гладильных принадлежностей и т. п., количество комнат, санузлов).

Спокойствие, только спокойствие

Даже если все на месте и все работает, могут найтись более субъективные причины, по которым вам захочется заменить номер: шум, вид из окна (если он не оговаривался при бронировании), расположение — например, рядом с лифтом или в дальнем конце коридора. В этом случае стоит вежливо попросить персонал отеля найти другой вариант. Это очень важный момент, кстати: чем спокойнее вы общаетесь, тем больше шансов, что вам пойдут навстречу — конечно, при наличии свободных номеров. Если прямо сейчас их нет, уточните, не освободится ли что-нибудь подходящее в ближайшее время. Порой нужно проявить настойчивость: человеческий фактор никто не отменял, и, если на ресепшн вам отказали, можно обратиться с просьбой к другому администратору или к старшему менеджеру.

Бесплатно могут предоставить только номер того типа, который вы бронировали. За более дорогое помещение обычно просят доплатить. Впрочем, бывают и исключения: иногда клиентов переселяют в номер категорией выше без доплаты — например, если он внезапно освободился и отель уже не успевает его продать.

К слову, исключить ряд проблем можно еще на стадии бронирования: в описаниях номеров указывают их размеры, наличие мебели и оборудования. Внимательно прочитав все пункты, нетрудно решить, подходит ли вам конкретное предложение. О своих предпочтениях сообщите при заказе в графе «Особые пожелания», в письме или по телефону — обычно к таким просьбам в отелях стараются прислушиваться. Кроме того, стоит изучить мнения посетителей на разных сайтах бронирования или на специализированных порталах с отзывами.

3 мая 2020

Заселение в отель / регистрация в отеле – диалоги с переводом

DIALOG 1. Checking in

RECEPTIONIST: Welcome to “Travelodge”. May I help you?

CLIENT: I’d like to check in. I have a reservation.

RECEPTIONIST: What’s your name, please?

CLIENT: Andrew Swenson.

RECEPTIONIST: Yes Mr. Swenson. You requested a single room for four nights, is that correct?

CLIENT: Yes, that’s right.

RECEPTIONIST: Could you fill in the registration form, please. Thank you. Your room number is 1409. Here’s your key. Enjoy your stay at “Travelodge”. Would you like assistance with your bags?

CLIENT: No thanks, I only have one. I can manage.

ПЕРЕВОД ДИАЛОГА

Администратор: Добро пожаловать в отель «Travelodge». Чем я могу вам помочь?

Клиент: Я хотел бы заселиться. У меня забронирован номер.

Регистратор: Как вас зовут?

Клиент: Эндрю Свенсон.

Администратор: Да, мистер Свенсон. Вы забронировали одноместный номер на четыре ночи, верно?

Клиент: Да, все верно.

Регистратор: Пожалуйста, заполните регистрационную форму. Спасибо. Ваш номер 1409. Вот ваш ключ. Приятного пребывания в «Travelodge». Вам нужна помощь с багажом?

Клиент: Нет, спасибо, у меня только один чемодан. Я справлюсь.

Dialog 2. Checking in

CLIENT: I have a reservation under the name of Muller.

RECEPTIONIST: Could I see your ID, please, sir?

CLIENT: Of course! Let me take it out of my wallet.

RECEPTIONIST: Thank you, sir. Now, do you have a credit card, sir?

CLIENT: Yes, of course. Is American Express okay?

RECEPTIONIST: I’m sorry, sir. Only VISA or MasterCard.

CLIENT: In that case, here’s my VISA.

RECEPTIONIST: Thank you. Your room number is 507, queen bed, nonsmoking. Is that agreeable to you, sir?

CLIENT: Yes, I’m easy to please.

RECEPTIONIST: Very good. Here is your room key, sir. If you need anything at all, please dial 0.

ПЕРЕВОД

Клиент: У меня забронирован номер на фамилию Мюллер.

Администратор: Могу я взглянуть на ваше удостоверение (паспорт), сэр?

Клиент: Конечно! Позвольте мне достать его из бумажника.

Администратор: Спасибо. У вас есть кредитная карта, сэр?

Клиент: Да, конечно. American Express подойдет?

Администратор: Извините, сэр. Только VISA или MasterCard.

Клиент: В таком случае, вот VISA.

Администратор: Спасибо. Ваш номер 507, для некурящих, большая двуспальная кровать. Подойдет?

Клиент: Да, мне легко угодить.

Администратор: Очень хорошо. Вот ключ от вашего номера, сэр. Если вам что-нибудь понадобится, наберите 0.

Что выгоднее: путешествие через турфирму или самостоятельно?

Сегодня еще не особенно много наших соплеменников берутся за самостоятельную организацию своих поездок на отдых. Но этот рынок постепенно растет. Появились отличные системы бронирования гостиниц и отелей, авиа и железнодорожных билетов, которые пока еще с продавцами пакетных туров конкурировать не могут. Но все еще впереди.

Хотя, справедливости ради следует отметить, что самостоятельный туризм – это хлопотно и часто не так дешево, как кажется. Организовать отдых самому – это:

1. бронирование номеров в гостинице;
2. авиа (или ж/д) билеты;
3. трансферы;
4. визы;
5. медицинская страховка.

Часто поводом для организации поездки своими силами становится незначительное число предложений от туроператоров по тем странам, которые у массового туриста не особенно популярны, а не «любовь к искусству».

Сценарий №1

Как так получилось?

Бронирование не дошло до отеля. Вне зависимости от того, как бронирование отправилось в отель (напрямую или по цепочке из поставщиков), в пути мог произойти сбой. Из-за этого сбоя в отеле не получили информацию о брони и даже не знают о её существовании.

Ошибка на стороне отеля. В этом случае информация о брони пришла вовремя, но сотрудник не внёс данные в срок или же внёс некорректно. Бывает даже, что бронирование есть в системе, но сотрудник отеля неправильно ищет, и кажется, что брони вовсе нет.

Что делать?

Если ваше бронирование не нашли, сразу связывайтесь со службой поддержки. Специалисты сделают всё возможное, чтобы быстро решить проблему и разместить вас в отеле согласно ваучеру. Если же заселиться в отель не получается, вам предоставят альтернативный вариант размещения того же уровня или выше (но не ниже!).

Вы можете получить компенсацию расходов на связь и транспорт, если нужно будет переезжать. Закажите выписку по звонкам у сотового оператора и сохраните транспортные чеки. Если вы ездили на легальном такси, водитель даст вам такой чек.